Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: Най-доброто решение за поддръжка на клиенти

В днешния забързан бизнес свят поддръжката на клиенти е критичен аспект на всяка организация. С нарастващата конкуренция и непрекъснато променящите се изисквания на клиентите стана важно да се предоставят първокласни услуги, за да се задържат клиенти и да се спечелят нови. Това е мястото, където Ulysses CRM Suite влиза в действие.

Ulysses CRM Suite е цялостно и доказано решение за организации, които имат договорен ангажимент или SLA (Service Level Agreement) за поддръжка на своите клиенти. Той е идеален за малки и средни организации, ориентирани към услуги, които изискват ефективно управление на взаимодействието с клиентите.

Софтуерът предлага набор от функции, които обслужват всички аспекти на взаимодействието с клиентите, включително управление на договори, планиране, ескалация, мониторинг на SLA, таксуване, автоматизация на маркетинга, автоматизация на продажбите (SFA), управление на оферти, управление на обратна връзка с клиенти, управление на жалби и съоръжения функционалност за управление.

Едно от ключовите предимства на Ulysses CRM Suite е способността му да се интегрира с Outlook, Excel и Word. Това означава, че потребителите могат лесно да импортират/експортират данни от тези приложения, без да се налага да превключват между различни софтуерни програми. Освен това всички данни се съхраняват в една SQL база данни с мощни възможности за отчитане и включени табла за управление.

Базовият пакет Ulysses поддържа до петима потребители, но може да се увеличи бързо с разрастването на вашата организация. Може да поддържа стотици потребители без компромис с производителността или функционалността.

Ulysses също използва Windows mobile PDA решение за работещ на място персонал, който се нуждае от достъп до информация в реално време, докато е в движение. Цялостната уеб функционалност позволява на крайни потребители и клиенти достъп отвсякъде и по всяко време.

Нека разгледаме по-отблизо някои от ключовите функции, предлагани от Ulysses:

Управление на договори:

С функцията за управление на договори на Ulysses можете лесно да управлявате вашите договори с клиенти, като проследявате важни дати като дати на подновяване или дати на изтичане. Можете също да задавате напомняния, така че никога повече да не пропускате важен краен срок!

Планиране:

Ефективното планиране гарантира, че членовете на вашия екип винаги са наясно със задачите си, като същевременно следят крайните срокове в реално време.

Ескалация:

Когато възникнат проблеми извън нормалните срокове за разрешаване или нивата на сериозност ескалират отвъд приемливите граници - автоматичните процедури за ескалация гарантират своевременно разрешаване, преди да се превърнат в големи проблеми

Мониторинг на SLA:

Споразуменията за ниво на обслужване са от решаващо значение за осигуряване на висококачествено предоставяне на услуги; следователно наблюдението им отблизо помага да се поддържат нивата на съответствие, като същевременно осигурява прозрачност на показателите за ефективност

Таксуване:

С интегрирани възможности за фактуриране в рамките на Ulysses - фактурирането става рационализирано, което ви позволява повече време да се фокусирате върху предоставянето на качествени услуги, вместо върху административни задачи

Маркетинг автоматизация:

Маркетинговите кампании са от съществено значение за привличането на нови клиенти; следователно автоматизирането им спестява ценно време, като същевременно гарантира последователност във всички канали

Автоматизация на продажбите (SFA):

Търговските екипи се възползват от инструментите на SFA, които помагат за рационализиране на процеси като генериране на потенциални клиенти чрез затваряне на сделки по-бързо от всякога!

Управление на котировки:

Създаването на котировки никога не е било по-лесно! С персонализирани шаблони, налични в Ulysses - създаването на професионално изглеждащи цитати отнема минути вместо часове!

Управление на обратната връзка с клиентите

Събирането на обратна връзка от клиентите помага за подобряване на предоставянето на услуги; следователно ефективното управление на този процес гарантира непрекъснато подобрение във времето

Управление на жалби

Ефективното управление на жалбите намалява степента на оттегляне, като адресира проблемите своевременно, преди те да ескалират допълнително, причинявайки непоправими щети

Функционалност за управление на съоръженията

Управлението на съоръженията изисква внимание към детайла; следователно наличието на налични инструменти в една платформа рационализира процесите, спестявайки ценни ресурси

В заключение:

Ulysses CRM Suite предлага всичко необходимо за ефективно взаимодействие с клиента под един покрив! От проследяване на договори и график до автоматизиране на фактуриране и маркетинг – всичко е покрито! Неговата мащабируемост го прави идеален за малки предприятия, които търсят растеж, като същевременно поддържат висококачествени стандарти в цялата си дейност!