Computer Telephony Integration

Ако търсите цялостно решение за център за обаждания или център за контакти, не търсете повече от CRM++ рамката за интегриране на компютърна телефония (CTI). Този мощен софтуер осигурява обединяващ достъп до функциите на контактния център, включително функции за входяща и изходяща интеграция.

С функцията за входяща интеграция CRM++ CTI рамката позволява показване на подходяща информация за обаждащия се на агента, докато отговаря на телефона. Този 360-градусов изглед на клиента включва подробности като име, адрес, неизпълнени поръчки или случаи. Тази функция позволява на агентите бързо и ефективно да обработват клиентски запитвания и да предоставят персонализирано обслужване.

Функцията за изходяща интеграция на CRM++ CTI framework е също толкова мощна. С функционалността за набиране чрез кликване агентите могат лесно да инициират обаждания от своята CRM система, без да се налага ръчно да набират номера. Това спестява време и гарантира точност при набиране на номерата.

CRM++ CTI рамката е базирана на рамка за интерфейс за програмиране на телефонни приложения (TAPI), която директно интегрира различни телефонни решения с Oracle RightNow Cloud Service Platform. Това означава, че можете безпроблемно да интегрирате вашата телефонна система с вашата съществуваща платформа Oracle RightNow без допълнителни хардуерни или софтуерни изисквания.

Едно от ключовите предимства на използването на CRM++ CTI framework е способността му да подобрява производителността на агента чрез намаляване на времето за обработка на повиквания и минимизиране на грешките при въвеждане на данни. С цялата подходяща информация за клиентите, показвана на екрана по време на входящи повиквания, агентите могат бързо да получат достъп до важни подробности за предишните взаимодействия на клиентите с вашата компания и да предоставят по-персонализирано обслужване.

В допълнение към подобряването на производителността на агентите, CRM++ CTI framework също помага за подобряване на цялостната удовлетвореност на клиентите, като предоставя по-бързи времена за реакция и по-точна информация по време на взаимодействие с представители на вашата компания.

Друго предимство от използването на този софтуер е неговата гъвкавост по отношение на опциите за персонализиране. Можете лесно да го конфигурирате според вашите специфични бизнес нужди и да го интегрирате с други приложения на трети страни, ако е необходимо.

Като цяло, ако търсите мощно решение за център за обаждания или център за контакти, което предлага безпроблемна интеграция с Oracle RightNow Cloud Service Platform заедно с разширени функции като функционалност за набиране с щракване и 360-градусов изглед на клиента по време на входящи повиквания – тогава погледнете не по-далеч от CRM++ рамка за интегриране на компютърна телефония (CTI)!