DEx2Phone 4.2

DEx2Phone е цялостен софтуер за кол център, който предоставя всички необходими инструменти за ефективна комуникация и обслужване на клиенти. Той е проектиран да задоволи нуждите на малки, средни и големи центрове за обаждания, които обработват голям обем разговори на дневна база. Със своите разширени функции DEx2Phone осигурява максимална производителност и ефективност при администриране и изпълнение на телемаркетинг кампании и обслужване на клиенти.

Софтуерът предлага обработка на входящи обаждания за поддръжка на клиенти, както и изходящи за множество телемаркетинг кампании. Това означава, че можете да го използвате за лесно управление на входящи и изходящи повиквания. Автоматизираната структура за маршрутизиране на повиквания гарантира, че вашите клиенти получават изключително обслужване на клиентите, като в същото време подобрява управлението на повикванията.

Едно от основните предимства на използването на DEx2Phone е подобрената ефективност на агента. Софтуерът се доставя с интелигентни инструменти, които помагат на агентите да разрешават бързо проблеми с поръчките, което води до подобрени нива на удовлетвореност на клиентите. Интегрираното управление на информацията за клиентите и проследяването на обажданията гарантират, че агентите имат достъп до цялата необходима информация на една ръка разстояние, което им позволява да отговарят на запитванията своевременно.

Друго предимство от използването на DEx2Phone е повишеното ниво на удовлетвореност на клиентите. Със своята автоматизирана структура за маршрутизиране на обажданията клиентите се насочват към правилния представител, който може да отговори ефективно на техните проблеми, без да се налага да ги прехвърля от един представител на друг или да ги подлага на дълги периоди на задържане.

DEx2Phone също помага за подобряване на работата на агента, като предоставя възможности за наблюдение в реално време. Супервайзорите могат да наблюдават текущите обаждания, да слушат разговорите между агенти и клиенти, да предоставят обратна връзка относно показателите за ефективност, като средно време за обработка (AHT), разрешаване на първо повикване (FCR) и т.н., което помага да се идентифицират областите, в които са необходими подобрения.

Софтуерът също така идва с интуитивен интерфейс на таблото за управление, който предоставя информация в реално време за ключови показатели за ефективност (KPI) като средно време на изчакване (AWT), процент изоставени проценти (%AR) и т.н., което позволява на надзорните органи да вземат решения, базирани на данни за това как най-добре могат да оптимизират своите операции.

В обобщение, DEx2Phone е идеално решение за всеки бизнес, който търси пълен комуникационен пакет, проектиран специално за ефективно управление на големи обеми разговори, като същевременно осигурява максимална продуктивност сред агентите. Неговите разширени функции улесняват бизнеси от всякакъв размер – малки или големи – да управляват ефективно кампании за входящи/изходящи обаждания, като същевременно подобряват цялостната оперативна ефективност чрез процеси на автоматизация като интелигентни структури за маршрутизиране или интегрирани CRM системи!