| Тип на файла | APK |
|---|---|
| Версия | 1.0.28 |
| Издател | Comstice |
| Дата на излизане | 11.12.2019 г. |
| Датата е добавена | 11.12.2019 г. |
| Os изисквания | Android |
| Изисквания | Requires Android 5.0 and up |
| Общо изтегляния | 1 |
| Цена | Free |
Описание
Comstice Mobile Agent App е клиентско приложение на агент за контактните центрове на Cisco UCCX и Cisco UCCE. Той позволява на агентите на контактния център да влизат като „Finesse Mobile Agent в режим повикване-по-повикване“ в UCCE и в режим на разширяване и свързване в UCCX и им помага да извличат клиентски обаждания чрез мобилни мрежи или Cisco Jabber.
Приложението Comstice Mobile Agent работи с Cisco Unified Contact Center Enterprise и Express, позволява на агента да променя състояния и да има достъп до CRM информация за клиенти с вградения уеб браузър. След като агентът премине в състояние „Готовност“, обаждането на клиента се прехвърля към мобилното устройство на агента чрез клетъчни мрежи или Cisco Jabber на техния таблет. Агентът може също така да види променливите за обаждане от центъра за контакти за входящото повикване. Информация като име на опашка, номер на клиентска сметка, географско местоположение на клиента (географска ширина и дължина) може да бъде изпратена чрез променливи за повикване в контактния център. Информацията за географско местоположение помага на агента да намери маршрута до местоположението на клиента с помощта на функцията за карта на приложението Mobile Agent, номерът на акаунта може да се използва за достъп до CRM информацията на клиента в облака.
Агентът може да докосне опцията „Клиенти“ и да получи достъп до уеб приложенията на техния бекофис и да актуализира клиентските данни, без да напуска приложението.
Приложението Mobile Agent може да се използва както от таблети, така и от мобилни телефони. Може да се използва като опция за висока наличност в среда на Cisco UCCE. Функцията за маршрутизиране на повиквания, базирана на местоположението на Comstice, помага да се наблюдава местоположението на агента и да се насочва входящото повикване към най-близкия експерт по темата до обаждащия се.
Демонстрационният режим в приложението Mobile Agent помага на потребителите да изпитат функциите на приложението, без сървърният елемент да използва фиктивни данни.
