BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: Най-доброто ИТ бюро за помощ и инструмент за управление на активи

В днешната забързана бизнес среда ИТ поддръжката е от решаващо значение за успеха на всяка организация. С нарастващата сложност на технологията и нарастващите изисквания на крайните потребители е от съществено значение да имате надеждна и ефективна система за помощ. Точно тук се намесва BMC Track-It.

Track-It 2019 е най-новата версия на този мощен софтуер за ИТ помощно бюро, предназначен да издигне вашите процеси за поддръжка на следващото ниво. Той предлага пълен набор от инструменти за управление на инциденти, проблеми, заявки за промяна, активи, корекции, внедряване на софтуер и други - всичко това на достъпна цена.

В основата му е модулът Help Desk, който ви предоставя цялостен поглед върху вашите инциденти и заявки за услуги. Можете лесно да проследявате билети от създаването до разрешаването, като същевременно държите крайните потребители информирани на всяка стъпка от пътя. С автоматизирани работни потоци и адаптивни шаблони за често срещани проблеми, като нулиране на пароли или хардуерни повреди, можете да рационализирате процесите си за поддръжка и да реагирате по-бързо от всякога.

Но Track-It е много повече от просто инструмент за помощно бюро - това е интегриран пакет за управление на крайни точки, който включва Автоматизирано откриване на активи и одит; Управление на кръпки; Внедряване на софтуер; Управление на мобилни устройства; Дистанционно; Сканиране на баркод за физическа инвентаризация; Проучване на удовлетвореността на крайния потребител; Импортиране и удостоверяване на потребители в Active Directory; Управление на промените; Управление на софтуерни лицензи; Управление на знанието; Уеб портал за самообслужване на краен потребител; ИТ покупки; Персонализируеми табла за управление с разбивка и персонализирани отчети за анализ и отчитане на показатели.

С неговите мощни възможности за управление на активи можете да следите всичките си хардуерни и софтуерни активи от покупката до пенсионирането. Ще знаете точно какви устройства са във вашата мрежа, към кого са присвоени, какъв софтуер изпълняват, кога изтичат гаранциите им, колко струват - всичко, от което се нуждаете, за да ги управлявате ефективно.

Track-It също така предлага стабилни възможности за отчитане, които ви позволяват да анализирате тенденциите във времето или да се задълбочите в конкретни области като обем на билети по категория или производителност на техник. Можете да създавате персонализирани отчети с помощта на функцията за плъзгане и пускане или да избирате от десетки предварително изградени шаблони.

И тъй като Track-It е достъпен чрез уеб-базиран клиент с различни браузъри или приложение за интерфейс на мобилно устройство, което поддържа iOS и Android устройства, техниците имат достъп до него отвсякъде и по всяко време. Това означава по-бързо време за реакция, подобрени нива на обслужване на клиентите, по-ниски разходи поради намалени пътни разходи.

С BMC Track-It като част от вашата ИТ инфраструктура ще се чувствате уверени в способността си да подобрявате нивата на обслужване на клиентите, като същевременно намалявате времето за реакция. Вашите техници ще могат да работят по-ефективно благодарение на рационализираните работни процеси, които намаляват ръчните усилия. И с подробни възможности за отчитане на една ръка разстояние, ще можете да вземате решения, базирани на данни, за това как най-добре да разпределите ресурсите в различни области в рамките на ИТ отдела.

В заключение, BMC Track-it 2019 представлява отличен избор, ако търсите достъпно, но мощно решение, което съчетава функциите на бюрото за помощ с функции за управление на активи. Лесната му употреба, съчетана със стабилния набор от функции, го прави идеален избор независимо дали току-що започвате да изграждате нова инфраструктура или искате да надстроите съществуващата. Така че защо да не опитате BMC Track-it днес?