AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition е цялостна Windows и опционална уеб-базирана система за помощ, предназначена да рационализира вашите операции по ИТ поддръжка. Този софтуер е идеален за фирми от всякакъв размер, които се нуждаят от ефективен начин за управление на своите заявки за ИТ поддръжка.

С AccessAble Help Desk Pro Edition можете лесно да проследявате и управлявате всички ваши заявки за поддръжка на едно място. Софтуерът се предлага с база данни на Access във формат на Microsoft, но може да бъде мигриран към Microsoft SQL Server, ако е необходимо. Тази гъвкавост ви позволява да изберете базата данни, която най-добре отговаря на вашите нужди.

Една от забележителните характеристики на AccessAble Help Desk Pro Edition е неговият дизайнер на отчети. Този инструмент ви позволява да променяте предоставените отчети или да създавате свои собствени персонализирани отчети от нулата. Програмата включва няколко отчета в стил табло за управление, но можете също да проектирате свои собствени табла за управление въз основа на показателите, които са най-важни за вашия бизнес.

Възможностите за отчитане на този софтуер са наистина впечатляващи. Можете бързо да създавате отчети и диаграми, които демонстрират работата на екипа на вашето ИТ бюро за помощ, включително показатели като обем на заявки, време за отговор, време за разрешаване и други. Тези прозрения ви позволяват да идентифицирате области, в които могат да бъдат направени подобрения, и да вземете решения, базирани на данни, за това как най-добре да разпределите ресурсите.

AccessAble Help Desk Pro Edition също така включва набор от други функции, предназначени да направят управлението на заявки за ИТ поддръжка възможно най-лесно. Например:

- Персонализируеми полета за билети: Можете да добавяте персонализирани полета към билети, така че да улавяте цялата подходяща информация предварително.

- Интегриране на имейли: Билетите могат да се създават автоматично от имейли, изпратени от потребители.

- База от знания: Можете да създадете база от знания със статии за често срещани проблеми, така че потребителите да могат да намерят решения, без да се налага да подават билет.

- SLA: Споразуменията за ниво на обслужване (SLA) гарантират, че заявките се решават в рамките на договорените времеви рамки.

- Правила за ескалация: Заявките се ескалират автоматично, ако не бъдат разрешени в рамките на определени времеви рамки или отговарят на определени критерии.

Като цяло AccessAble Help Desk Pro Edition е отличен избор за фирми, които търсят ефективен начин за управление на своите операции по ИТ поддръжка. Със своите мощни възможности за отчитане и набор от функции, предназначени специално за управление на бюро за помощ, този софтуер ще помогне за рационализиране на процесите и ще подобри нивата на удовлетвореност на клиентите навсякъде.

Основни функции:

1) Изчерпателна система за помощ, базирана на Windows

2) Допълнителен уеб базиран интерфейс

3) Предлага се с база данни на Access във формат на Microsoft

4) Може лесно да се мигрира в Microsoft SQL Server

5) Дизайнерът на отчети позволява модификация/персонализиране

6) Включени отчети в стил табло

7) Налични табла за управление с възможност за персонализиране

8) Мощни възможности за отчитане

9) Персонализируеми полета за билети

10) Интеграция на имейл

11) Налична функция за създаване на база знания

12 )Споразумения за ниво на обслужване (SLA)

13 )Правила за ескалация