Rhea Help Desk Solution 2.0

Решението Rhea Help Desk е мощен и интуитивен уеб-базиран софтуер за поддръжка на клиенти и ИТ поддръжка, който предлага широк набор от функции, за да помогне на бизнеса да управлява своите операции за обслужване на клиенти с лекота. Проектиран да бъде прост, лесен за използване и персонализиран, този софтуер е идеален за фирми от всякакъв размер, които искат да рационализират своите процеси за поддръжка на клиенти.

С решението Rhea Help Desk, фирмите могат да управляват билети от край до край с мощни функции за управление на билети. Това включва възможност за проследяване на състоянието на билети, присвояване на билети на конкретни агенти или екипи, задаване на приоритети и крайни срокове и др. Софтуерът също така включва портал за самообслужване на клиенти, който позволява на клиентите да изпращат билети онлайн 24/7. Тази функция помага за намаляване на натоварването на вашия екип за поддръжка, като същевременно предоставя на клиентите бърз достъп до необходимата им информация.

В допълнение към своите възможности за управление на билети, Rhea Help Desk Solution предлага и многоканална поддръжка за уеб, имейл, телефонни запитвания. Това означава, че можете лесно да управлявате всичките си взаимодействия с клиенти на едно място, независимо от това как те се обръщат за помощ.

Една от забележителните характеристики на този софтуер е възможностите за пълна интеграция на имейли, които ви позволяват да получавате имейли директно в системата на вашето бюро за помощ, без те да се губят във входящата ви кутия. Можете също така да персонализирате известията, така че да бъдете предупреждавани, когато се изпращат нови билети или когато има актуализации на съществуващи.

Решението за бюро за помощ на Rhea също се предлага снабдено със SLA (Споразумение за ниво на обслужване) и инструменти за управление на ескалация, които гарантират, че критичните проблеми се адресират своевременно, като им се присвояват по-високи нива на приоритет или се ескалират, ако е необходимо.

За мениджъри, които искат информация за показателите за ефективността на екипа, като време за реакция или честота на разрешаване - този софтуер покрива всичко! Със своите изчерпателни възможности за отчитане, включително стандартни отчети, както и ad hoc отчети - мениджърите могат лесно да измерват ефективността на екипа спрямо ключови показатели за ефективност (KPI), като време за първа реакция или средно време за разрешаване.

Друга страхотна характеристика на този софтуер е неговият персонализиран характер - позволяващ на потребителите пълен контрол върху това как искат тяхното решение за бюро за помощ да бъде конфигурирано въз основа на техните уникални бизнес нужди. Независимо дали става въпрос за персонализиране на полета във формуляри или създаване на персонализирани работни потоци - потребителите имат пълна гъвкавост относно начина, по който използват този инструмент!

Като цяло, ако търсите лесно за използване, но мощно решение за управление на операциите за обслужване на клиенти на вашия бизнес, тогава не търсете повече от решението за помощ на Rhea!