HelpMaster 12

HelpMaster е цялостен бизнес софтуер, който съчетава CRM, бюро за помощ, бюро за обслужване, управление на отговорите по имейл, уеб самообслужване и много повече в един софтуерен пакет. Той е проектиран да бъде достъпен и пълен с функции, които са подходящи за всякакъв размер на бизнеса. HelpMaster е специално проектиран за използване в бюро за помощ, бюро за обслужване, управление на жалби, управление на съоръжения, проследяване на бизнес процеси, изпълнение и управление на заявки, автоматизация на работния процес, управление на имейл отговори и уеб самообслужване.

За малки фирми, които търсят система за регистриране на проследяване и управление на ежедневните проблеми, засягащи вашия бизнес, HelpMaster има всичко, от което се нуждаете сега, с много място за развитие. За фирми, които искат да приведат в съответствие своите услуги за поддръжка с принципите на ITIL (Инфраструктурна библиотека за информационни технологии) и други рамки за управление на услуги, ще откриете, че HelpMaster е интелигентно проектиран и мощен инструмент, който ще ви позволи да прилагате както управление на инциденти, така и управление на проблеми.

Изграден въз основа на обратната връзка от хиляди потребители по целия свят, HelpMaster е най-гъвкавата система за помощ, управлявана от шаблони на пазара. С неговия интуитивен интерфейс е лесно за потребители от всички нива на техническа експертиза да навлязат бързо.

HelpMaster предлага набор от функции, включително:

- Персонализируеми шаблони: Създавайте персонализирани шаблони за различни типове заявки или инциденти.

- Автоматизация на работния процес: Автоматизирайте повтарящи се задачи като присвояване на билети или изпращане на известия.

- Управление на отговорите по имейл: Управлявайте входящите имейли от клиенти чрез автоматично създаване на билети или насочването им директно към агенти.

- Уеб портал за самообслужване: Позволете на клиентите да изпращат заявки или инциденти чрез онлайн портал.

- База от знания: Изградете база от знания с възможност за търсене, така че клиентите да могат да намират отговори, без да се налага да се свързват с поддръжката.

- Инструменти за отчитане: Генерирайте отчети за тенденциите в обема на билетите, ефективността на агентите, оценките на удовлетвореността на клиентите и т.н.

Една ключова характеристика, която отличава HelpMaster от другите системи за помощ, е неговата гъвкавост. Софтуерът може да бъде персонализиран широко с помощта на шаблони, работни потоци, потребителски полета и т.н. Това означава, че може да бъде пригоден специално за нуждите на вашата организация, вместо да ви принуждава да използвате предварително дефинирани работни потоци или полета.

Друго предимство на HelpMaster е неговата мащабируемост. Независимо дали сте малка стартираща компания или организация на корпоративно ниво, няма нужда да се притеснявате, че ще надраснете този софтуер, тъй като той може лесно да обработва големи обеми заявки, като същевременно поддържа високи нива на производителност.

Освен това HelpMaster предлага интеграции с популярни приложения на трети страни като Microsoft Outlook Active Directory Salesforce.com и т.н. Това улеснява организациите, които вече използват тези приложения в ежедневните си операции, безпроблемно да ги интегрират със своята система за помощ без никакви допълнителни необходимо усилие.

Като цяло, ако търсите достъпно, но мощно решение, което съчетава CRM бюро за помощ, обслужване, управление на отговорите по имейл, уеб самообслужване + много повече, тогава не търсете повече от HelpMaster!