SmarterTrack

SmarterTrack разполага с инструмент за обслужване на клиенти, пълен с чат на живо и възможност за билети за поддръжка. Безплатната версия на софтуера е полезна само ако вашата компания е много малка, тъй като поддържа само един помощен агент.

Една от по-полезните функции на SmarterTrack изглежда е неговият 24-часов достъп до форум на базата знания, където вашите клиенти могат да си помогнат сами по всяко време на деня или нощта. Вашата компания може също да избере да предложи опция за чат на живо. Важно е да знаете, че ако имате нужда от възможност дори за още един агент, ще платите почти $200. Пет агента ще струват $400. Така че, ако търсите безплатно решение като по-голяма компания или компания, изградена единствено от поддръжка на клиенти, тази версия с един агент вероятно няма да е достатъчна. Освен това ще трябва вече да имате инсталирана база данни на вашата система, за да работи тази програма. Двете бази данни, които работят с безплатната версия, са MySQL и Microsoft Windows SQL Server. Ако нямате някоя от тях, можете да изтеглите безплатни версии. В допълнение към чат и форуми, можете също да предоставите поддръжка по имейл с помощта на тази програма. Билетите за поддръжка се издават на клиенти, нуждаещи се от помощ, за да можете да следите всеки проблем, когато възникне. Програмата позволява на бизнеса да осъществява достъп и да управлява комуникацията на служителите от всяко устройство с помощта на уеб браузър. Като хубаво допълнение, софтуерът поддържа WHMCS и може лесно да се интегрира с него чрез модул с отворен код.

Ясно е, че SmarterTrack е подходящ за по-напреднали средно напреднали и експертни потребители, които знаят как да работят с бази данни и сървъри. Безплатната версия поддържа само един агент, но е добър начин да се запознаете с възможностите на SmarterTrack.